Política de reembolso
En Trivenoxia buscamos ofrecer productos y servicios digitales útiles y aplicables. Esta política detalla el alcance y procedimiento para solicitar reembolsos, plazos y excepciones. Se aplica a compras directas realizadas en la plataforma, incluidas suscripciones, cursos digitales y materiales descargables, salvo que en la descripción del servicio se indique una política específica distinta. Nuestro objetivo es resolver incidencias con rapidez y justicia, preservando la transparencia para usuarios individuales y clientes profesionales.
Alcance y elegibilidad
Las solicitudes de reembolso son elegibles cuando el servicio contratado no se ha prestado conforme a lo descrito, cuando exista una incidencia técnica no resuelta que impida el uso razonable del producto o cuando, por causas imputables a Trivenoxia, el acceso quede restringido sin alternativa. Para servicios de suscripción, los reembolsos se consideran en función del tiempo restante y del uso efectivamente realizado. No se admiten devoluciones por simple cambio de opinión en servicios consumidos o descargados si el contenido ha sido entregado y descargado íntegramente, salvo que la ley aplicable reconozca un derecho de desistimiento que proceda. En casos de compra a través de terceros, se aplicará la política de la plataforma donde se realizó la transacción.
Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, escribe a contacto@trivenoxia.es indicando el número de pedido, la fecha de compra y una descripción clara del motivo. Adjunta capturas de pantalla o documentación que ayude a evaluar la incidencia. Nuestro equipo de soporte revisará la solicitud y, en un plazo máximo de 14 días laborables, responderá indicando si procede el reembolso o proponiendo alternativas (reparación, acceso adicional o crédito en cuenta). Si el reembolso procede, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo adicional de 7–14 días hábiles, según la pasarela de pago utilizada. Nos comprometemos a comunicar los pasos y tiempos estimados durante el proceso para mantener transparencia y seguimiento.
Excepciones y condiciones especiales
No se admitirán reembolsos en productos que incluyen descarga inmediata y que han sido consumidos de forma completa salvo incidencias justificadas. Tampoco se efectuará reembolso por servicios prestados en su integridad conforme al acuerdo contratado, salvo error manifiesto en la facturación. Para promociones, descuentos o paquetes combinados, los reembolsos se calcularán proporcionalmente o de acuerdo con las condiciones específicas de la oferta. En la medida en que la normativa de consumidores y usuarios prevea derechos de desistimiento o garantías adicionales, Trivenoxia cumplirá dichos preceptos y adaptará el procedimiento a lo establecido por la ley aplicable.
Resolución de disputas y contacto
Si no estás satisfecho con la resolución, puedes solicitar revisión adicional indicando nuevos datos o pruebas por escrito a contacto@trivenoxia.es. Para consumidoras y consumidores con domicilio en la Unión Europea existen mecanismos de resolución alternativa de disputas disponibles; te facilitaremos la información correspondiente si procede. Para consultas telefónicas puedes llamar al +34 912 345 678 en horario de atención. Trivenoxia se compromete a actuar de buena fe y a buscar soluciones proporcionales que protejan tanto los derechos del usuario como la viabilidad del servicio ofrecido.